よくあるご質問

予約に関すること
予約のキャンセルは可能ですか?

キャンセルは予約日時の24時間前まで可能となっております。お手数ですが、お客様の方でキャンセルのお手続きをお願い致します。お手続きは予約完了メールにURLがありますので、そちらよりお願いいたします。

予約は1人何回まで取ることができますか?

ご予約はおひとり様1ヵ月3回までお取りすることが可能ですが、他のお客様のご迷惑にもなりますので、同じカウンセラーに続けて数時間ご予約を入れることはおやめください。

クレジットカード払い以外は対応できませんか?

大変申し訳ございませんが、現時点では対応しかねます。

 

カウンセリングに関すること
Zoomの使い方が分かりません

Zoomの使い方に関しましては、使い方をまとめた資料がございますのでこちらをご覧ください。それでも分からないことがございましたら、直接Zoom公式サイトまでお問い合わせいただくことをおすすめいたします。

Zoomの使い方(PC)Zoomの使い方(スマホ)

Zoomが途中で切れてしまった場合はどうすればいいですか?

カウンセラーからお客様のzoomにアクセスできる手段がございませんので、基本的にお客様より再接続をお願い致します。しばらく待っても再接続がなされないようでしたら、ご予約時に入力いただいたお電話番号へ、担当カウンセラーよりすぐにお電話する場合もございます。その際の電話番号は非通知設定でかけさせていただきますので、着信拒否をされている方は解除の方をお願い致します。

延長はできますか?

申し訳ございませんが延長システムはございませんので、一度カウンセリングを終了した後、再度予約の方をお取りください。

いろんなカウンセラーのカウンセリングを受けたい

カウンセラーは必ずしも同じカウンセラーで予約を取らなければいけないということはございませんので、お好きなカウンセラーでご予約を入れていただいて結構です。

担当カウンセラーのZoom IDとパスワードを忘れてしまいました

予約確定のメールもしくはリマインドメールより確認ができます。もしメールを削除してしまったという方は公式LINEからも確認することができます。パスワード制となっておりますので、【cochou】と入力いただき、内容をご確認ください。予約日までお時間のある方はお問い合わせフォームよりご連絡いただけますと、リンクを再送いたします。

 

会員登録に関すること
退会手続きはどうすればいいですか?

下記URLよりお手続きをお願い致します。

メルマガをLINEで受け取りたい

胡蝶の夢のメルマガはLINEでも受け取っていただくことができます。こちらよりお友達追加の方をお願い致します。

 

その他
レビューは必ず書かなければいけませんか?

カウンセリング終了後に皆様へレビューのお願いメールをお送りしておりますが、強制的なものではございませんのでご記入いただかなくても結構です。もしひと言でも感想等ございましたらお気軽にお送りください。

お問い合わせの回答はどれくらいでもらえますか?

サポートセンターの営業日は平日9:00~18:00となっております。通常営業3日以内にお返事させていただいておりますが、年末年始やゴールデンウィークなどの連休がある場合は、回答が遅くなる場合がございますのでご了承ください。

カウンセラーのLINE・Zoom情報一覧のパスワードを忘れてしまった

パスワードは【cochou】となっております。情報流失や悪用などはおやめください。