■予約に関すること
Q.予約のキャンセルは可能ですか？
キャンセルは予約日時の24時間前まで可能となっております。お手数ですが、お客様の方でキャンセルのお手続きをお願い致します。
お手続きは予約完了メールにURLがありますので、そちらよりお願いいたします。
Q.予約は1人何回まで取ることができますか？
ご予約はおひとり様1か月3回までお取りすることが可能ですが、他のお客様のご迷惑にもなりますので、同じカウンセラーに続けて数時間後予約を入れることはおやめください。
Q.クレジットカードの名義は本人でなくても大丈夫でしょうか？
クレジットカード決済をされる場合の名義はご本人さまに限られます。ご了承ください。
■カウンセリングに関すること
Q.オンラインカウンセリングの途中で切れてしまった場合はどうすればいいですか？
カウンセラーの方で対応しますのでそのままお待ちください。
Q.延長はできますか？
申し訳ございませんが延長はできません。一度カウンセリングを終了した後、再度予約をお取りください。
Q.いろんなカウンセラーのカウンセリングを受けたい
カウンセラーは必ずしも同じカウンセラーで予約を取らなければいけないということはございませんので、お好きなカウンセラーでご予約をいれていただいて結構です。
Q.マイページのIDやパスワードを忘れてしまいました
マイページにある「ID/パスワードを忘れた方」から再発行の手続きをしてください。
■会員登録に関すること
Q.退会手続きはどうすればいいですか？
マイページより手続きすることができます。
■その他
Q.レビューは必ず書かなければいけませんか？
カウンセリング終了後に皆様へレビューのお願いメールをお送りしておりますが、強制的なものではございませんのでご記入いただかなくても結構です。もしひと言でも感想等ございましたらお気軽にお送りください。
Q.お問い合わせの回答はどれくらいでもらえますか？
サポートセンターの営業日は平日９：００～１８：００となっております。
通常営業3日以内にお返事させていただいておりますが、年末年始やゴールデンウィークなどの連休がある場合は、回答が遅くなる場合がございますのでご了承ください。